【中玻網(wǎng)】2010年5月28日，華富工程現(xiàn)場慰問團(tuán)抵達(dá)河北邯鄲某縣，因?yàn)楝F(xiàn)場員工跟客戶的溝通問題,我們延長了在此站的行程安排,把事情做了完滿的解決.我們公司不怕出問題,沒有問題的公司不可能成長,關(guān)鍵是我們要培養(yǎng)解決問題的能力,提高解決問題的水平。
　　
　　該廠雖地處偏遠(yuǎn),生活和生產(chǎn)條件相對艱苦,但因?yàn)槭抢?a target='_blank' class="blue" title="門" >門產(chǎn)品,國內(nèi)競爭廠家少,加上網(wǎng)絡(luò)營銷工作做的較為扎實(shí),市場前景相對看好。趙廠長選擇上電爐是出于兩方面的考慮:一是當(dāng)?shù)卮迕駥υ葻簳r(shí)產(chǎn)生污染的投訴,二是要保證和提升技術(shù)優(yōu)勢,許多客戶包括一些國外客戶提出要來廠參觀,上了電爐質(zhì)量和形象都能得以保證。
　　
　　就該現(xiàn)場出現(xiàn)的溝通問題,分析來看有三方面的原因引以為鑒,首先是公司內(nèi)部管理上的失誤,員工犯的錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)至少要承擔(dān)一半的錯(cuò),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要針對廠家實(shí)際情況做好進(jìn)現(xiàn)場前的各項(xiàng)準(zhǔn)備,同時(shí)做好施工進(jìn)展中的工作和生活上的及時(shí)溝通：其次是現(xiàn)場施工人員本身要提高跟家里和客戶的溝通技巧,我們出來是雖然是做技術(shù)工作的,但良好的溝通技巧是我們工作的潤滑劑,成功不是單靠個(gè)人來獲得的,我們需要來自各方面的幫助的力量,如果你的領(lǐng)導(dǎo),你的同事,你的客戶,你客戶的員工和朋友都來支持你,你的工作能做不好嗎?再次,客戶本身的原因,可能客戶因?yàn)榧夹g(shù)上的困惑或生活上的難題,我們應(yīng)站在理解的立場上,有禮,有理,有利地說服客戶,相信我們的技術(shù)服務(wù),為人態(tài)度和我們的產(chǎn)品一定會(huì)讓客戶滿意!一切交給時(shí)間和耐心來考驗(yàn),客戶以后會(huì)明白的!
　　
　　現(xiàn)場停留期間，尹工對料方調(diào)整,電氣控制和現(xiàn)場工藝布局等各方面給廠家做了很細(xì)致的技術(shù)指導(dǎo),包括啟動(dòng)時(shí)的加料細(xì)節(jié)也作了示范,贏得了廠家的贊賞,趙廠家說:“你們早點(diǎn)來就好了,真想讓你們多呆兩天,多給指導(dǎo)一下”.其實(shí),我們每個(gè)華富工程的現(xiàn)場人員都能用自己為客戶著想之心打動(dòng)客戶,就看我們的用心,不光技術(shù)好,為客戶服務(wù)之心也要做到位。
　　
　　現(xiàn)場人員是我們的兄弟姐妹,我們本身就是一家人,生活上要給家人無微不至的關(guān)懷.尹行說:“剛來這里很不習(xí)慣,我們一喝這里的水就鬧肚子,被罩和床單挺臟的,睡著姐給洗過的床單被罩,晚上興奮得差點(diǎn)睡不著覺”,心里估計(jì)那個(gè)美啊。